Dobrý den,
využívám vašich služeb již několikátým rokem, velmi jsem uvítal přechod na nový internetový rezervační systém.
Na základě událostí ze včerejšího dne 14.1.2001 jsem však značně roztrpčen.
Hlavní důvodem mého roztrpčení jsou dvě mnou zrušené rezervace, které online systém nezrušil.
Druhým zklamáním je přístup vašeho reklamačního oddělení - jmenovitě sl. Simony Ostré.
Nyní podrobněji k problému rezervačního systému.
včera po 16.00 jsem si zaregistroval jízdenku Praha-Brno prostřednictvím online aplikace (kreditová jízdenka č. 2130300).
V 16.15 jsem si registroval jizdenku ve spoji s odjezdem v 18.00. Jelikož jsem
měl jednání, v po jeho ukončení v 17.35 jsem se opakovaně podíval, jestli se neobjevilo volné místo v dřívějším spoji. Jelikož se uvolnilo místo ve spoji 17.30, zarezervoval jsem si jízdenku i na tento spoj. V tu chvíli jsem také zaregistroval nestandardní chování, kdy jsem jednom náhledu neviděl jednu z těch rezervovaných jízdenek. Nevěnoval jsem tzomu pozornost - kredit byl odečten a jízdenka při opakovaném reloadu byla vidět.
Následně v 16.44 jsem zjistil, že mám možnost cestovat spojem v 17.00. Proto jsem se přihlásil opakovaně a obě rezervace zrušil v přehledu rezervací kliknutím na tlačítko zrušit rezervaci. Aplikace provedla odhlášení a rezervace mi z přehledu zmizely - viděl jsem jen tři předchozí z dopoledne. V tu chvíli jsem spokojeně sedl do autobusu a vydal se na cestu do Brna.
Jaké bylo moje zděšení, když jsem se připojil v 19.00 k internetu a v systému rezervací jsem si chtěl vytisknout dopolední jízdenky. Kromě tří dopoledních jízdenek jsem tam najednou viděl obě mnou rušené jízdenky na spoje 17.30 a 18.00 jako nezrušené!
Jednal jsem okamžitě - ihned po příjezdu do Brna (19.30) jsem se zastavoval na zákaznickém centru ve Vaňkovce a žádal jsem vaše zaměstnance o pomoc při vyřešení problému. Ti mě odkázali na reklamační oddělení, s tím že podobných stížností slyší denně několik, že nejsem první, kdo si stěžuje a že mám jednat s reklamčním oddělením. Dostal jsem rovněž dobrou radu pro příště, abych si přístě odhlašoval rezervaci sms zprávou...
Dnes dopoledne kolem 10.00 Jsem tedy podle instrukcí zavolal na reklamační oddělení. Slečna Dimona Ostrá se mnou naprosto odmítala komunikovat a řekla mi, že moje stížnost je neoprávněná,že jsem měl včera volat někam na hotline (podotýkám - včera jsem dostal doporučení takto postupovat od asistentky v zákaznickém centru Vaňkovka).
mi přijde jako neprofesionální a podezřele vyhýbavá strategie - slečna mě stavěla do role vašeho testera ("to musíte zavolat hned,když se to stane..."; "A máte printscreeen, kde je vidět, že jste měl jízdenky zrušené?" ) a nikoliv zákazníka, který očekává, že služby, které jsou mu nabízeny jsou spolehlivé.
Po těchto zkušenostech se obávám, jestli vůbec budu mít chuť vašich služeb "příště" využít.
Žádám Vás proto, prosím, o opakované přezkoumání, zda vaše apliakce funguje správně. Dále kladu otázku, zda jsem jednal nedostatečně, abych problém, který jsem náhodou odhalil včwra v 19.00 dal do pořádku?
S pozdravem
Mgr. Petr Andrýsek
